七陌云客服

七陌云客服适配企业客服人员移动办公使用，将电脑端云客服主要功能迁移至手机端，整合通话、在线会话、工单处理、客户资料管理多个板块，承接网站、微信、来电等不同渠道发来的客户咨询，摆脱台式设备束缚，随时跟进售前咨询以及售后问题，完成日常客服工作。

应用介绍

软件划分会话、通话、工单、客户四大核心模块，登录企业对应工号即可接入团队工作台。在线消息可以直接在软件内收发，来电能够直接接听并且留存通话录音，产生的售后问题可以直接新建工单并且流转给对应人员，客户联系方式、历史沟通记录全部保存在客户端。手机端和电脑端数据实时同步，白天外出、非上班时段，工作人员依旧可以正常对接客户诉求，不用一直守在工位上面。

应用特色

全部咨询渠道消息汇总到同一个界面，不用来回切换多个平台查看消息。界面布局精简，待处理对话优先置顶，未办结工单会标注提醒，不容易遗漏待办任务。支持快捷回复话术调用，重复问题可以一键发送，减少重复打字。管理员还能通过移动端查看成员当日处理数据，远程监督日常服务进度，适配外勤客服、轮值客服这类岗位使用。

应用亮点

接听方式能够自由切换，可选择手机直接接听或者绑定话机接听，来电时自动弹出客户过往沟通信息，客服不用重复询问基础情况。工单可以修改字段、添加备注，遇到跨部门问题直接指派对应人员。日常工作产生的通话记录、会话记录长期存档，后续出现纠纷可以快速调取核验，整体运行稳定，消息延迟低，高峰期消息也可以正常接收。

应用优势

企业开通主账号之后，直接给员工分配子账号就能使用，无需额外搭建服务器，前期部署成本更低。移动端功能和电脑端差距小，绝大多数日常业务都能独立在手机上办结。系统会自动统计每日接待量、平均响应时长，自动生成简易数据，方便团队复盘服务情况。软件可以适配电销以及常规客服两种工作模式，中小企业和大型企业都能够匹配对应的版本。

小编点评

对于经常外出或者需要夜间值守的客服人员来说，这款软件实用性很强。不用时刻守在电脑前面，零碎时间就可以处理客户消息，降低客户长时间等待流失的概率。整体上手门槛不高，新员工简单熟悉布局之后就能正常上岗，能够切实精简客服的办公流程，降低企业客服岗位的场地设备开销。